⚠️ MODÈLE À COMPLÉTER.
Droit de rétractation
Vous disposez de quatorze jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (article L.221-18 du Code de la consommation).
Comment procéder
Informez-nous de votre décision par e-mail à [À COMPLÉTER] avant l'expiration du délai, en précisant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
Formulaire type de rétractation
À l'attention de [À COMPLÉTER — nom et adresse] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : … / Reçu le : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date : …
Renvoi du produit
Le produit doit être renvoyé au plus tard quatorze jours après la notification de votre rétractation, dans son état d'origine et complet. Les frais de retour sont à votre charge, sauf produit défectueux ou erreur de notre part.
Remboursement
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Exceptions
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène (article L.221-28 du Code de la consommation), ce qui concerne notamment les faux piercings, les boucles d'oreilles percées et les masques portés au contact du visage une fois l'emballage ouvert. Cette exclusion doit être indiquée clairement sur les fiches produit concernées.
Produit défectueux ou non conforme
Contactez-nous avec une photographie du défaut. La prise en charge et les frais de retour sont alors intégralement à notre charge au titre de la garantie légale de conformité.